有關設計存在已久的一個誤區(qū)當屬創(chuàng)意：想象數(shù)十億人帶著同樣的動機，遵循相同的基本模式，消費同一媒體。盡管存在一致性，人們仍幻想每個個體都具有——不，是被賦予——創(chuàng)新思考的能力。正是如此。
很難說天才般的想法多久才會出現(xiàn)一次。我預言大多數(shù)人一生若是有一次已算幸運。期待每天都有天才般的想法或將職業(yè)依賴于此想法是很不明智的。盡管困難重重，你依舊可以看到新穎且令人可喜的創(chuàng)意每天都在發(fā)生。由此你可以學到什么呢？也許答案是創(chuàng)意是難以捉摸的、不重要的。
回顧從前你便得知，只有小部分人有了大的飛躍。但是你可曾想過——你或其他人是否很難將信任賦予個體？人類是重組藝術家，到處借鑒、混搭，藝術家們和普通人一樣，也做著同樣的工作。評估、創(chuàng)造、變化——每一個過程都不會在真空環(huán)境下發(fā)生。
只有帶上眼罩，創(chuàng)意才會存在。換而言之，你腦海中新奇的想法可能并沒有你想象的那么獨特。沒關系。雖然大多數(shù)人都厭倦重復和單調，但能否創(chuàng)作出真正原創(chuàng)的作品是無關緊要的。我們追求的這個目標猶如攀登一座人力所不能及的高峰，其實是沒有必要的。
相反，你應該嘗試了解客戶的問題所在。聆聽、觀察和思考他們所面臨的難題。只有深入地了解客戶與其處境，你才能夠想到合適的處理方法。切忌過分偏離主題，否則你會錯失良機。溝通理解”會向你介紹一些新的方法，使你獲取客戶信息及影響因素。從現(xiàn)在開始，不要再幻想創(chuàng)造出“獨具創(chuàng)意的”方法了。
