從事產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的人都知道，產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的失敗率很高，然而大家?guī)缀醵际侵淙欢恢渌匀弧：苌儆衅髽I(yè)展開實驗性的研究來探討新產(chǎn)品不成功的原因。通常情況下，設(shè)計師要么把這種高失敗率歸咎于企業(yè)老總的思想意識不到位，要么是埋怨企業(yè)營銷、財務(wù)、生產(chǎn)等部門不配合。實事求是地講，在企業(yè)內(nèi)部，對產(chǎn)品設(shè)計的這些掣肘因素都是存在的。但是這并不能成為怨天尤人的理由，因為企業(yè)的各個部門都有自己的職責(zé)，都可以拿出若干條不能夠配合的理由，所以問題的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部不同職能部門人員之間的溝通與協(xié)調(diào)。那么，由誰來溝通協(xié)調(diào)？我們認(rèn)為，在尚沒有一個專門的組織之前，應(yīng)該由設(shè)計師出面溝通協(xié)調(diào)。因為這些矛盾和問題都是圍繞著產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計而進行的，只有設(shè)計師最清楚問題的癥結(jié)所在，也最有能力向企業(yè)老總說清楚此項開發(fā)設(shè)計的重要價值；也只有設(shè)計師能夠向各個職能部門說清楚，為了此項開發(fā)設(shè)計需要什么樣的配合。而這就意味著設(shè)計師所面對的不僅僅是物，還必須面對人；設(shè)計師要謀劃的不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計本身，還要謀劃各個職能部門，因此，設(shè)計師應(yīng)該具有經(jīng)理人的素質(zhì)。
1.設(shè)計師的角色轉(zhuǎn)換及傳統(tǒng)設(shè)計師的心智結(jié)構(gòu)短板
“設(shè)計師”是一個比較受人推崇的頭銜。他們普遍很有個性、富有靈氣，善于以高超的想象和創(chuàng)意思維創(chuàng)造設(shè)計解決方案。就工業(yè)設(shè)計而言，主要是指三維空間產(chǎn)品設(shè)計的工業(yè)設(shè)計師。
猶如生產(chǎn)是為了消費一樣，設(shè)計也是為了消費。而一件產(chǎn)品是否受到消費者的歡迎，往往與該產(chǎn)品所給予人的第一印象，即產(chǎn)品的造型與色彩等有很大的關(guān)系，這就會造成一種錯覺，即工業(yè)設(shè)計的主要領(lǐng)域或中心工作就是外觀形象的創(chuàng)造。就目前的實際情況來看，工業(yè)設(shè)計師所扮演的角色就是在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段，以本身的創(chuàng)造性心智活動來塑造工業(yè)產(chǎn)品的形態(tài)，配合各類專業(yè)工程人員，并運用科技的成果制造出實用的產(chǎn)品，來充分滿足人們的需求。在人們的觀念中，設(shè)計屬于藝術(shù)，而藝術(shù)是強調(diào)個性和自由的，這樣一來，有著藝術(shù)情結(jié)的設(shè)計師普遍存在三種現(xiàn)象。
①對自己的設(shè)計師角色認(rèn)識不準(zhǔn)確，往往不能將自己置于企業(yè)的背景和社會現(xiàn)實中進行準(zhǔn)確定位。比如，不少設(shè)計師藝術(shù)情愫膨脹，忽視普通大眾的愛好和需求，總是想“引導(dǎo)”大眾的審美情趣，做一些遠離甚至背離消費者心理的設(shè)計。他們忘記了產(chǎn)品設(shè)計不同于純藝術(shù)創(chuàng)作，不可以過分張揚藝術(shù)趣味；產(chǎn)品也不同于單純供人欣賞的藝術(shù)品，產(chǎn)品設(shè)計一定要在審美與實用之間找到平衡點。因此，設(shè)計師在將審美因素加注到為企業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品中時需要很慎重。因為所設(shè)計的產(chǎn)品必須滿足市場需求，而不是滿足設(shè)計師的創(chuàng)作欲望。甚至有一些設(shè)計師并沒有致力于如何在企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)濟實力情況下提出符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計，而是好高騖遠，提出一些不可能實現(xiàn)的設(shè)計。
②過分強調(diào)或張揚自己的獨立個性。許多設(shè)計師喜歡說自己是搞藝術(shù)的，而藝術(shù)家都是極富獨立思想和自我意識的，甚至表現(xiàn)出一種很酷的孤獨感。對于設(shè)計來說，個性無疑是重要的。但是無論是在一個設(shè)計團隊里，還是在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略部署中，設(shè)計師永遠都是團隊的一員，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的其中一個因素，任何人都不能在工業(yè)設(shè)計中將自己的個性和自我凌駕于團隊意識和企業(yè)戰(zhàn)略之上。況且工業(yè)設(shè)計所具有的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性也絕不允許設(shè)計師有太強的個性發(fā)揮。一個設(shè)計師如果控制不了自己的個性或敏感的自我，那么唯一的出路就是離開企業(yè)，做自由設(shè)計師。比如像設(shè)計大師克拉尼一樣，為自己做設(shè)計；像藝術(shù)家一樣純粹去玩?zhèn)€性，玩感受，玩自我。但這樣的設(shè)計師就不是產(chǎn)品設(shè)計師了。
③從我國現(xiàn)行的設(shè)計人才培養(yǎng)模式來看，設(shè)計師在學(xué)校所接受的教育或者隸屬于藝術(shù)學(xué)，或者隸屬于工學(xué)，基本上沒有隸屬于管理學(xué)的，僅局限于本專業(yè)、學(xué)科的領(lǐng)域。其知識結(jié)構(gòu)和能力基本上不涉及管理，到企業(yè)后又往往局限于設(shè)計職能而固步自封，很少介入管理的領(lǐng)域，因而管理方面的知識和能力就成為他們的一塊“短板”，這勢必造成設(shè)計的局限性和狹隘性。我們知道，在產(chǎn)品設(shè)計過程中，忽略任何一部分因素，都會給產(chǎn)品的制造、營銷帶來困難，從而阻礙整個產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計。
其實，產(chǎn)品存在的主要理由并不是它們的樣子是否賞心悅目，而是因為它們所具有的功能是否可以滿足人們的生產(chǎn)生活需求。也就是說，工業(yè)設(shè)計師必須透過設(shè)計理論、表現(xiàn)技法、市場調(diào)查、造型理論等專業(yè)技術(shù)，探求產(chǎn)品使用者的需求并設(shè)法滿足這些需求。換言之，產(chǎn)品功能才是設(shè)計的核心，與產(chǎn)品功能緊密相關(guān)的一系列產(chǎn)品屬性，諸如產(chǎn)品的安全性、耐用性、方便性等，都是設(shè)計中一個都不能少的要素。如此看來，設(shè)計師在角色定位上的口徑是相當(dāng)寬的。從徒手繪圖能力、造型能力以及對色彩美學(xué)的了解和敏感度等方面要求看，設(shè)計師是視覺傳達藝術(shù)家；從對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材料、功能等方面的把握能力以及工業(yè)技術(shù)知識等方面來看，設(shè)計師是產(chǎn)品制造工程師；從對市場需求的分析和把握、對營銷原理和行銷手段的熟悉來看，設(shè)計師是市場營銷師；從與方方面面的溝通協(xié)調(diào)來看，設(shè)計師還是公關(guān)人員、客戶代言者。
2.設(shè)計師與管理者的分野與整合
由于設(shè)計師和管理者在文化背景、教育背景等方面有較大的差異，進而在觀察問題的立場、思考問題的角度、解決問題的方式等方面有明顯的不同。一般來說，企業(yè)的管理者對于生產(chǎn)、價格、利潤、市場等有濃厚的興趣。就工業(yè)設(shè)計來說，管理者往往是從增加產(chǎn)品價值的視角來看待設(shè)計的；在他們的心目中，衡量產(chǎn)品的設(shè)計是否成功，主要是看投資的回報率有多高，市場占有率有多大。而設(shè)計師就不會首先想到用財務(wù)或管理術(shù)語來檢驗他們的設(shè)計成果，他們更加強調(diào)其他與設(shè)計相關(guān)的需優(yōu)先考慮的事項。在設(shè)計師的設(shè)計目標(biāo)中，首先考慮的往往是性能方面是否更加優(yōu)越、可靠；造型方面是否更加賞心悅目；材料方面是否更加低碳環(huán)保等。簡言之，管理者從商業(yè)的角度切入，通常將“好設(shè)計”定義為能為公司帶來更多利益；而設(shè)計師則往往會從更加多維的角度看問題，將“好設(shè)計”與商業(yè)利益拉開一定的距離，視野更加高遠一些。這種分野在市場及設(shè)計競賽中也經(jīng)常會有明顯的反差：產(chǎn)品在市場上銷售得好，卻并不見得是好設(shè)計；贏得設(shè)計大獎的設(shè)計，也不一定能在市場上賣得好。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)往往更加堅定了管理者對設(shè)計的認(rèn)識，因為管理者首選市場效應(yīng)，“不論白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”。再好的設(shè)計，如果沒有市場也是毫無意義的。因此，期望管理者向設(shè)計靠攏，俯就設(shè)計是不現(xiàn)實的，正確的思路是使設(shè)計者成為管理者。
設(shè)計師在各種角色中轉(zhuǎn)換，但有一個角色沒有闡述，這就是“管理者”。什么是管理者？在文獻上沒有正式或普適的定義。但提到管理者，一般來說總是與地位和功能有關(guān)。就地位來看，管理者的頭銜就是指在一個組織中高于一線員工的人員，這個意義上的管理者有不同的層級。就設(shè)計師而言，既可以是一個管理者，也可以是一個被管理者。從功能的角度來看，所謂管理就是對事物或人員的組織、協(xié)調(diào)與掌控。如財務(wù)管理、市場管理、倉庫管理、儲運管理等，設(shè)計管理也在其中。設(shè)計者成為管理者，并不意味著設(shè)計自主，設(shè)計統(tǒng)御一切；也不是所謂換位思考，完全以管理者的眼光來對待設(shè)計。而是說要實現(xiàn)更高層次的整合，實現(xiàn)有效的現(xiàn)代設(shè)計管理。
3.現(xiàn)代設(shè)計管理對設(shè)計師的要求
現(xiàn)代設(shè)計管理對設(shè)計師究竟有哪些要求？我們就這個問題對寧波一些企業(yè)進行了廣泛調(diào)研，普遍認(rèn)為設(shè)計師必須具有設(shè)計和管理兩方面的知識和經(jīng)驗的積累，才能夠勝任設(shè)計崗位。具體來說主要有以下三個要求。
①善于調(diào)動和運用企業(yè)的各項資源，包括人脈資源和各種保障性資源，從而組織和創(chuàng)造出一個良好的設(shè)計環(huán)境。
②善于組織和協(xié)調(diào)設(shè)計師之間的溝通，營造出良好的設(shè)計研發(fā)氛圍。
③善于把握設(shè)計的潮流，捕捉設(shè)計的信息，能對設(shè)計方案做出全面而恰當(dāng)?shù)脑u估。
以上是現(xiàn)代設(shè)計管理對設(shè)計師的基本要求，換言之，一個設(shè)計師要想在設(shè)計的道路上比較順風(fēng)順?biāo)孬@得成功，不能埋頭只管干自己的，必須要環(huán)顧上下左右，吸納所有的正能量為設(shè)計服務(wù)。從設(shè)計管理的角度來看，現(xiàn)代設(shè)計師應(yīng)該充分理解和認(rèn)識現(xiàn)代設(shè)計的整合性特征?，F(xiàn)代企業(yè)的設(shè)計管理是一個資源整合的過程，其中每一個要素都是整個過程的一個重要環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)或部分發(fā)生問題都可能導(dǎo)致整個設(shè)計擱淺。如果從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計作為企業(yè)的核心命脈來說，整個企業(yè)就是一個設(shè)計團隊，或者說是大團隊。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，設(shè)計越來越成為一項有目的、有計劃，企業(yè)各部門相互協(xié)作的組織行為。且不說產(chǎn)品設(shè)計必須符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，必須符合社會化大生產(chǎn)、市場規(guī)律及相應(yīng)的指導(dǎo)方針的要求。如果設(shè)計師對這些宏觀方面的東西一點也不把握，那么他的設(shè)計很可能事倍功半甚至費力而無功；單就設(shè)計實現(xiàn)的條件來說，設(shè)計需要建立在企業(yè)的經(jīng)濟狀況、工藝水平、生產(chǎn)條件等物質(zhì)基礎(chǔ)之上，還需要市場情報部門的支持。另外，具體的設(shè)計工作，如設(shè)計方法、程序、理念等，都必須結(jié)合企業(yè)自身的特點進行管理。在這樣的背景下，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)、有效的管理，必然造成盲目、低效的設(shè)計和沒有生命力的產(chǎn)品，從而浪費大量的時間和寶貴的資源，給企業(yè)帶來致命的打擊。同時，設(shè)計師的思想意圖也不可能得到充分的貫徹和實施。
設(shè)計師必須深刻意識到，傳統(tǒng)意義上的設(shè)計團隊雖然屬于設(shè)計的核心力量，但相對于大團隊而言，它僅僅是一個小團隊，其核心能量的充分發(fā)揮有待于整個大團隊的協(xié)調(diào)運作。所以對于現(xiàn)代設(shè)計師來講，不僅要清楚地認(rèn)識到小團隊中的每個成員在這個過程中所起的作用，而且要清楚地認(rèn)識到大團隊中每個職能部門在這個過程中所起的作用。這樣，才能避免因為某一個環(huán)節(jié)的出錯、掣肘而影響整個設(shè)計開發(fā)過程的順利進行。
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