設(shè)計(jì)師如同一名管道工。當(dāng)然，與藝術(shù)家們一樣，你的工作是與想法、信念、洞察力打交道，但又不同于其他的創(chuàng)意追求。在多數(shù)情況下，你就像管道工一樣，需要檢驗(yàn)故障，解決實(shí)際問題。想象一下你家的天花板滴水問題吧。即便你邀請的管道工對探究滿懷熱情，腦海中充盈著大膽的創(chuàng)新方法，但這絕對不是你雇傭他的理由。你僅僅需要他發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
設(shè)計(jì)離不開探索，但它是有結(jié)構(gòu)的探索。設(shè)計(jì)有屬于自身的起始點(diǎn)、運(yùn)行軌道以及許多充滿前景的路線。例如，你需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)幫助員工協(xié)同工作的App應(yīng)用。雖然你對該技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用有一定的想法，但你不確定什么才是最合適的方法。因此，你需要面見管理層與員工，觀察他們是如何交流互動(dòng)的。最有可能的是，你詢問他們需要做什么，以及面臨的難處（例如，文件丟失、重復(fù)的聯(lián)系方式、不一致的處理過程）。這種調(diào)研會(huì)讓你的方向更加明確。雖然你的路徑仍沒有完全確定，但隨著設(shè)計(jì)項(xiàng)目的推進(jìn)，它會(huì)愈發(fā)清晰。
由于幾乎沒有確定的方式衡量創(chuàng)意性，因此大部分創(chuàng)意設(shè)計(jì)是很難鑒定的。（如果你不明白藝術(shù)家希望表達(dá)的思想，你怎么將其雕塑描述為“好”呢？）然而，設(shè)計(jì)是可以判斷優(yōu)劣的：你可以將設(shè)計(jì)投入使用，檢驗(yàn)它的模式與效果，最終判定它是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期。數(shù)字營銷分析、銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋、社交媒體分析以及其他數(shù)據(jù)則有助于斷定你是否成功達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
追求創(chuàng)意包含探尋未知領(lǐng)域以及期待新的發(fā)現(xiàn)。你，作為一名設(shè)計(jì)師，從事的是一種非常系統(tǒng)的實(shí)踐工作。你的工作就是調(diào)研、規(guī)劃、洞察、測試、衡量以及循環(huán)往復(fù)。創(chuàng)意無限，但是設(shè)計(jì)有限。你要確定目標(biāo)，提出利于問題解決的行動(dòng)路線，以獲取解決方法，而這些方法的有效性則需要通過它的實(shí)用性來衡量。
我曾在一家餐館吃午餐，店里的鹽罐及胡椒粉罐的設(shè)計(jì)非常糟糕。不但不利于分辨兩者，只會(huì)讓我更加混淆。
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