亚洲中文中幕无码专区_自拍亚洲欧美在线成电影_激情五月天在线视频播放_无码专区―va亚洲v专区在线

返回

服務(wù)品牌傳播標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

專業(yè)設(shè)計(jì)咨詢熱線: 180-8018-1820
專業(yè)設(shè)計(jì)咨詢熱線: 180-8018-1820

品牌是企業(yè)得以發(fā)展的核心,隨著時(shí)代的發(fā)展,品牌也不只是對于服務(wù)行業(yè)發(fā)展的要求,品牌時(shí)代的到來,只要不是想被淘汰的公司都得創(chuàng)立屬于自己的品牌,這樣形成的服務(wù)品牌才能在市場中站穩(wěn)。

服務(wù)品牌傳播標(biāo)準(zhǔn)

1.具備獨(dú)特性

你所提供的服務(wù)和打造的服務(wù)品牌至少在某些方面應(yīng)與眾不同。如是強(qiáng)調(diào)服務(wù)本土化還是延長服務(wù)時(shí)間、是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的親情還是突出服務(wù)的快速和全天候、是服務(wù)多一點(diǎn)還是全程一站式服務(wù)。

2.必須放大或傳遞核心的品牌承諾

品牌式服務(wù)必須通過體現(xiàn)核心的品牌承諾的行為來表現(xiàn)。

3.有意識(shí)地提供客戶服務(wù)

對于一般的服務(wù)類型來說,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是件很自然的事。通常,服務(wù)人員對自己的工作了如指掌,而且很多人天性就很友善,做事情也干凈利落。因此,他們在工作時(shí)根本不用費(fèi)什么腦子。可是,品牌式服務(wù)(尤其是優(yōu)秀的品牌式服務(wù))就有所不同,它通常需要員工自己決定該做什么,不該做什么。因此,在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)支持品牌的環(huán)境,將有利于員工品牌意識(shí)的養(yǎng)成。服務(wù)品牌傳播員工不僅應(yīng)充分了解品牌,還必須知道如何通過自己的服務(wù)來體現(xiàn)品牌。另外,他們還必須掌握相應(yīng)的技巧、系統(tǒng)、資源與工具,從而幫助自己更好地推廣品牌。

4.在限定的范圍內(nèi),始終如一地提供服務(wù)

如果某項(xiàng)服務(wù)沒法始終保持一致,那么客戶就會(huì)認(rèn)為,該活動(dòng)只是針對一部分特定的對象而已,他們就不會(huì)把它看作品牌的代表。  對于服務(wù)品牌,是將客戶服務(wù)當(dāng)作“行動(dòng)中的品牌”來操作。

服務(wù)品牌傳播內(nèi)容

1.服務(wù)質(zhì)量

就服務(wù)內(nèi)容而言,包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面,共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。不過有一點(diǎn),這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶為中心,而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心,正如產(chǎn)品質(zhì)量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣,因此必須通過把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

2.服務(wù)模式

(如外包、特許、自主等服務(wù)擴(kuò)張模式)、管理模式等方面,服務(wù)模式與服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)模共同構(gòu)成服務(wù)的三大核心競爭點(diǎn)。通過服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量(包括服務(wù)質(zhì)量、抗風(fēng)險(xiǎn)能力、持續(xù)經(jīng)營能力等)方面的穩(wěn)定性,使企業(yè)不會(huì)因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務(wù)運(yùn)營,尤其是服務(wù)質(zhì)量,而品牌就是標(biāo)志一種優(yōu)質(zhì)的、穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),也有利于保證服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

3.服務(wù)技術(shù)

服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一,同時(shí)通過不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。

4.服務(wù)價(jià)格

服務(wù)亦有成本,如果為無限制地提升服務(wù)質(zhì)量而不計(jì)服務(wù)成本,這對于企業(yè)經(jīng)營無益。同時(shí),也會(huì)導(dǎo)致為客戶提供服務(wù)的價(jià)格攀升,亦難令客戶滿意,結(jié)果與預(yù)期背道而馳。因此,企業(yè)必須在立足于服務(wù)定位的基礎(chǔ)上,保證服務(wù)價(jià)格的公平、合理,為客戶所接受,才有利服務(wù)品牌營造。

5.服務(wù)文化

服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的“構(gòu)件”之一,服務(wù)文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化(企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化)的繼承,以及對市場消費(fèi)文化的融合,服務(wù)文化必須是建立在客戶導(dǎo)向的品牌文化,并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、社會(huì)環(huán)境、市場環(huán)境等因素變化,不斷揚(yáng)棄與創(chuàng)新。

6.服務(wù)信譽(yù)

誠信是品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一,然而我國很多企業(yè)服務(wù)都缺乏誠信。一些企業(yè)在服務(wù)上做了承諾,卻不去落實(shí),“說了不算,算了不說”,其實(shí)這是一個(gè)短期行為。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這樣一點(diǎn),客戶的不滿始于產(chǎn)品而可能止于服務(wù),如果在服務(wù)上再缺乏誠信,那么這家企業(yè)可能無藥可救了,更不要提打造服務(wù)品牌。

本文網(wǎng)址:http://www.xuefengshequ.com/article/190115153347133428.html

專業(yè)設(shè)計(jì)咨詢熱線: 180-8018-1820
其他人還閱讀了下面的內(nèi)容
小企業(yè)品牌營銷策劃要注意幾個(gè)誤區(qū)的問題
多功能餐飲營銷策劃“爆品”實(shí)戰(zhàn)法
古鎮(zhèn)旅游營銷策劃方案
品牌設(shè)計(jì)有什么技巧可言?
品牌推廣公司服務(wù)內(nèi)容及價(jià)值所在
營銷戰(zhàn)略策劃主要流程與內(nèi)容
農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品牌營銷
新能源汽車品牌咨詢策劃
冰淇淋連鎖品牌全案策劃
品牌策劃公司怎么選擇?請看必備小妙招!
蘇打餅干戰(zhàn)略定位營銷全案策劃
飲料企業(yè)營銷策劃該怎么做?
年度營銷戰(zhàn)略規(guī)劃怎么做?
休閑食品2019年品牌整合傳播“法則”
醫(yī)療品牌策劃要怎么做?
糕點(diǎn)市場定位咨詢
這些您可能也會(huì)感興趣
成都石榴包裝設(shè)計(jì)公司
一個(gè)包裝設(shè)計(jì)多少錢?
產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司
藥品包裝設(shè)計(jì)公司
中秋月餅盒包裝設(shè)計(jì)
白酒包裝設(shè)計(jì)公司
雅安包裝設(shè)計(jì)公司
雅安畫冊設(shè)計(jì)公司
瀘州畫冊設(shè)計(jì)公司
瀘州包裝設(shè)計(jì)公司
宜賓畫冊設(shè)計(jì)公司
宜賓包裝設(shè)計(jì)公司
遂寧畫冊設(shè)計(jì)公司
南充畫冊設(shè)計(jì)公司
南充包裝設(shè)計(jì)公司
德陽畫冊設(shè)計(jì)公司
資陽畫冊設(shè)計(jì)公司
內(nèi)江畫冊設(shè)計(jì)公司
達(dá)州畫冊設(shè)計(jì)公司
自貢畫冊設(shè)計(jì)公司
樂山畫冊設(shè)計(jì)公司
巴中畫冊設(shè)計(jì)公司
廣安畫冊設(shè)計(jì)公司
綿陽畫冊設(shè)計(jì)公司
成都畫冊設(shè)計(jì)
月餅包裝設(shè)計(jì)欣賞
集團(tuán)企業(yè)畫冊設(shè)計(jì)公司
城市形象畫冊設(shè)計(jì)

相關(guān)作品
Works