加強接觸點營銷
在加強接觸點營銷方面，可真花費了不少的心思，因為我們不知道加強接觸點營銷的方向在哪里。在工程項目施工時我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)常被不小心刮花。這時我們注意到加強接觸點營銷的方向，即我們?yōu)楣こ添椖刻峁肮こ替i”，這樣既保證了產(chǎn)品不在工程實施中受到影響，而且還可以讓用戶及時體驗到產(chǎn)品。還有，我們在社區(qū)業(yè)主出入的地方放上新品類的信息，告訴社區(qū)業(yè)主已經(jīng)進(jìn)入指紋開門的時代了。當(dāng)然，我們還有輔助性的軟信息傳達(dá)到社區(qū)業(yè)主的家里，讓社區(qū)業(yè)主感受到我們的真情關(guān)懷。
加深頭腦印象
重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)。我們加深頭腦印象的方法是：一、將新品類“指紋智能門鎖”與我們的品牌相連，強化客戶的頭腦印象。二、試圖讓用戶聯(lián)想到我們是指紋智能門鎖行業(yè)的專家。另外，我們不斷讓預(yù)期客戶有這樣的認(rèn)知，即我們的產(chǎn)品不是賣給所有人的，而是賣給他們這樣的高端人群用的，這樣高端人群做出的消費示范作用會促使更多的預(yù)期客戶購買產(chǎn)品。
利用新營銷方式
使用公關(guān)活動推廣新品類是我們的新營銷方式之一，目的是將品牌概念不斷地傳達(dá)給預(yù)期客戶，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。具體是以公益性的方式，在全國高檔住宅社區(qū)巡回，將安防知識傳遞給社區(qū)業(yè)主，并且，在整個公關(guān)活動中，我們不做產(chǎn)品推廣，只宣傳新品類指紋智能門鎖在安防中的作用。
我們還嘗試了許多新營銷方式，如為了配合公關(guān)活動推廣新品類，采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行專題報道，將公關(guān)活動信息在網(wǎng)絡(luò)上全程直播讓品牌影響更加廣泛。
適時“進(jìn)化”產(chǎn)品
由于技術(shù)更新的加快與用戶需求的變化，需要適時“進(jìn)化”產(chǎn)品以跟上市場發(fā)展的步伐。針對技術(shù)更新加快的問題，我們除了通過預(yù)測行業(yè)趨勢進(jìn)行技術(shù)革新之外，市場上一旦出現(xiàn)新產(chǎn)品，或者同類產(chǎn)品的某項功能有創(chuàng)新時，我們都以最快速度做出相關(guān)改進(jìn)。針對用戶需求的變化，我們建立“專家用戶改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)制”，通過專家用戶使用產(chǎn)品的體驗，根據(jù)其提出苛刻的改進(jìn)要求，我們進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，還要進(jìn)行體驗測試，直到專家用戶滿意才推向市場。
觸摸屏功能在智能產(chǎn)品中開始流行時，行業(yè)還沒有任何同類產(chǎn)品應(yīng)用這項功能，我們就率先將觸摸屏功能應(yīng)用在產(chǎn)品中。加快指紋識別的反應(yīng)，加快開門的速度等等，這樣適時“進(jìn)化”產(chǎn)品的目標(biāo)就是為了適應(yīng)市場競爭。
改善服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量在一定程度上體現(xiàn)了品牌實力。在改善服務(wù)質(zhì)量上，我們搭建服務(wù)體系，更多地提高員工的服務(wù)素質(zhì)，加強員工對業(yè)務(wù)技能及產(chǎn)品知識的熟練掌握程度。
搭建服務(wù)體系主要體現(xiàn)在日常咨詢服務(wù)及上門服務(wù)。針對日常咨詢服務(wù)，我們召集全體員工將遇到的問題匯總解答，編制了一本服務(wù)手冊，讓每位員工可以隨時“查閱”，讓每位員工都熟悉這些日常咨詢的問題。而針對上門服務(wù)，我們在當(dāng)?shù)亟⒎?wù)點，全方位地為用戶解決困難。
在服務(wù)的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有不足的地方，我們馬上改進(jìn)，然后向所有的服務(wù)人員提出新的服務(wù)要求。
本文網(wǎng)址：http://www.xuefengshequ.com/article/17121214093413580299.html
