(一)我國(guó)會(huì)展企業(yè)人力資源現(xiàn)狀
近幾年來(lái)，我國(guó)會(huì)展業(yè)年均增幅超過(guò)20％，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。但與德國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、新加坡等會(huì)展經(jīng)濟(jì)領(lǐng)先的國(guó)家相比，仍然存在著諸多不足，突出表現(xiàn)為：展會(huì)水準(zhǔn)不高，尚未與國(guó)際接軌；主題雷同的展會(huì)太多，紛亂無(wú)序；展會(huì)規(guī)模偏小，國(guó)際影響力差；專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾少，成交額?。蝗狈π袠I(yè)管理，展覽市場(chǎng)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)；場(chǎng)館設(shè)施不健全，軟硬件不配套；專(zhuān)業(yè)人才匱乏，服務(wù)欠規(guī)范。尤其是會(huì)展人才已經(jīng)成為我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。
由于我國(guó)對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究起步較晚，各地都缺乏會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才。據(jù)估算，全國(guó)會(huì)展企業(yè)(辦展單位)多達(dá)幾千家，僅上海目前就有300多家有展覽經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，但專(zhuān)業(yè)會(huì)展人才很少，大多數(shù)都是從其他相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的，缺乏專(zhuān)業(yè)會(huì)展知識(shí)與技能。所以，目前我國(guó)會(huì)展從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能和管理水平與展覽業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，無(wú)論是展覽組織者、展覽管理者、施工人員還是為展覽提供其他服務(wù)的人員的素質(zhì)總體來(lái)看，都有相當(dāng)大的差距。
(二)會(huì)展企業(yè)人力資源管理特性
根據(jù)目前會(huì)展業(yè)人力資源的整體情況和會(huì)展企業(yè)人力資源的具體特性，會(huì)展企業(yè)的人力資源管理具有以下特性：
1.招聘合適的人才困難
我國(guó)這幾年會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，2006年大約舉辦了4000個(gè)左右的展會(huì)，但是在這些展會(huì)中效益好、知名度高、具有較高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的名牌展和精品展卻是很少；由國(guó)際展覽聯(lián)盟(UFI)認(rèn)可的“國(guó)際展覽”有所增加，但與全面所舉辦的展會(huì)數(shù)量相比無(wú)法與一些會(huì)展發(fā)達(dá)國(guó)家相比。究其原因，主要是由于會(huì)展人力資源匱乏，且素質(zhì)低下，制約了會(huì)展業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，也為會(huì)展企業(yè)招聘到合適的專(zhuān)業(yè)會(huì)展人才造成了一定的困難。
會(huì)展經(jīng)濟(jì)作為一門(mén)獨(dú)特的行業(yè)，包括會(huì)展組織者、會(huì)展管理者、會(huì)展施工人員和配套服務(wù)人員，而現(xiàn)在這方面的人才特別是熟悉業(yè)務(wù)、了解國(guó)際慣例、富有操作技能的專(zhuān)業(yè)會(huì)展人才極其缺乏。據(jù)上海會(huì)展業(yè)業(yè)內(nèi)人士分析指出，僅2010年的世博會(huì)就需要會(huì)展人才高達(dá)30萬(wàn)人，而目前可供選擇的這類(lèi)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，對(duì)目前的會(huì)展企業(yè)而言，招聘到合適的會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才是一件非常困難的事情。
2.培訓(xùn)方式單一
從目前我國(guó)各個(gè)會(huì)展企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀看，大多數(shù)展覽公司和組展單位的管理者是從外語(yǔ)、外貿(mào)行業(yè)半路出家轉(zhuǎn)行而來(lái)，普遍缺乏會(huì)展方面的系統(tǒng)理論知識(shí)和國(guó)外先進(jìn)的會(huì)展經(jīng)營(yíng)策略，懂展覽又精管理的人才欠缺。所以，在這種情況下，隨著會(huì)展業(yè)迅速的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)會(huì)展企業(yè)的管理水平和人員素質(zhì)都提出了很高的要求。因此，迫切需要通過(guò)學(xué)習(xí)充電，提高會(huì)展工作技能和知識(shí)。但從目前整個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)情況來(lái)看，存在著培訓(xùn)方式單一的弱點(diǎn)。通常，各會(huì)展企業(yè)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)主要是通過(guò)參加各類(lèi)培訓(xùn)班進(jìn)行。這種低層次的培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足會(huì)展企業(yè)人員的需求。根據(jù)兩年來(lái)中國(guó)會(huì)展業(yè)人力資源的調(diào)查顯示，全行業(yè)對(duì)“在職培訓(xùn)”需求最大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2002年全國(guó)會(huì)展行業(yè)共有12個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)，主題80％以上是管理類(lèi)培訓(xùn)。對(duì)這12次培訓(xùn)活動(dòng)所做研究發(fā)現(xiàn)，整個(gè)會(huì)展職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)基本上呈現(xiàn)“見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林”的粗放狀態(tài)；通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷分析，人們參加培訓(xùn)活動(dòng)的主要目的還停留于信息交流，而培訓(xùn)活動(dòng)本身的問(wèn)題則表現(xiàn)在課程設(shè)置、師資、教材、證書(shū)、主辦單位、培訓(xùn)效果評(píng)估、人才使用效果評(píng)估等幾方面，還沒(méi)有真正達(dá)到滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)職業(yè)人才培養(yǎng)的需求。
一些機(jī)構(gòu)已開(kāi)始推出各類(lèi)培訓(xùn)班和培訓(xùn)課程，旨在探討會(huì)展行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和內(nèi)在規(guī)律。但是，這些培訓(xùn)班、研討會(huì)、論壇還存在一些問(wèn)題，如各自為戰(zhàn)，資源沒(méi)有得到很好的整合，沒(méi)有做到定期化，不利于參訓(xùn)人員安排自己的時(shí)間表；在內(nèi)容上，缺乏系統(tǒng)性，主講專(zhuān)家的講課往往淺嘗輒止，而且這些活動(dòng)基本上是以報(bào)告形式、經(jīng)驗(yàn)交流為主，而非實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。所以，會(huì)展企業(yè)要改變現(xiàn)狀，就必須高起點(diǎn)地對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。要切實(shí)提高會(huì)展從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就必須一方面加強(qiáng)展覽理論的研究，建立完善我國(guó)自己的展覽教育體系；另一方面在完善理論的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)對(duì)會(huì)展現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓(xùn)。目前，展覽行業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性，為了使會(huì)展人才在培訓(xùn)和使用等環(huán)節(jié)達(dá)成資源共享，長(zhǎng)三角緊缺人才培訓(xùn)服務(wù)中心推出的會(huì)展崗位能力證書(shū)考試，在上海、南京、杭州、無(wú)錫、蘇州、寧波六城市聯(lián)合展開(kāi)，采用統(tǒng)一的大綱、統(tǒng)一的教材，實(shí)施統(tǒng)一的考試并互認(rèn)證書(shū)。這無(wú)疑會(huì)加速會(huì)展專(zhuān)有人才的培養(yǎng)。
3.人才流動(dòng)性強(qiáng)
會(huì)展企業(yè)一方面人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，另一方面員工的流動(dòng)性大，這就造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定因素增加。會(huì)展企業(yè)之所以員工流動(dòng)性相對(duì)較大，主要是由會(huì)展企業(yè)(行業(yè))特點(diǎn)和會(huì)展從業(yè)人員兩方面的原因造成。一般來(lái)說(shuō)，由于會(huì)展企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，其每個(gè)展覽項(xiàng)目可獨(dú)立作為一個(gè)生產(chǎn)周期，項(xiàng)目完成則該項(xiàng)生產(chǎn)結(jié)束。會(huì)展企業(yè)為壓縮成本，只適當(dāng)保留個(gè)別業(yè)務(wù)骨干則可，其他員工可視為臨時(shí)工(季節(jié)工)，有項(xiàng)目才聘用。加之會(huì)展行業(yè)和會(huì)展企業(yè)管理并不規(guī)范，對(duì)專(zhuān)業(yè)會(huì)展人才的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)仍停留在表面上，并沒(méi)有建立起真正吸引優(yōu)秀會(huì)展人才的激勵(lì)機(jī)制。故此，會(huì)展人才流動(dòng)性強(qiáng)。
特別是隨著WTO的全面解禁，外資會(huì)展企業(yè)逐漸改變過(guò)去進(jìn)入中國(guó)會(huì)展市場(chǎng)的方式，開(kāi)始占領(lǐng)市場(chǎng)。首當(dāng)其沖的則是人才搶奪戰(zhàn)略，特別是會(huì)展高端專(zhuān)業(yè)人才。
會(huì)展高端管理人才“出走”背后的調(diào)查
有消息證實(shí)，原北京京慕國(guó)際展覽公司總經(jīng)理毛大奔將奔赴上海任慕尼黑總經(jīng)理，這是繼趙慰平、張樹(shù)青、孫鋼之后，又一位“出走”的會(huì)展業(yè)界高層人才。那么，對(duì)于外資企業(yè)的“橫刀奪愛(ài)”業(yè)界有什么樣的想法？這些業(yè)界高級(jí)管理人才“出走”原因是什么？是我們的用人機(jī)制出了問(wèn)題，還是外資企業(yè)的誘惑力太大？對(duì)會(huì)展業(yè)將帶來(lái)什么樣的影響？
外資展覽企業(yè)在中國(guó)走過(guò)了一段比較漫長(zhǎng)的路，盡管他們紛紛看好中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)，但是由于政策所限，在2004年之前，他們只能委曲求全地以咨詢(xún)公司的身份與中資企業(yè)聯(lián)合辦展，在取得可以獨(dú)立辦展的“國(guó)民資格”后，這些展覽巨頭們開(kāi)始了縱情的跑馬圈地運(yùn)動(dòng)，待圈地運(yùn)動(dòng)告一段落后，實(shí)施人才本土化戰(zhàn)略是他們的首要任務(wù)，業(yè)界高端會(huì)展人才自然是他們的首選目標(biāo)，特別是對(duì)于那些極富人脈和會(huì)展資源的中資企業(yè)高層管理人才，他們不惜以重金“收購(gòu)”。短短幾年間，先后有趙慰平、張樹(shù)青、孫鋼等業(yè)界高級(jí)會(huì)展人才走出了原單位，走進(jìn)了外資企業(yè)，并且在外資公司都位高且權(quán)重。
4.個(gè)體知識(shí)的作用大
會(huì)展企業(yè)所提供的會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品屬于人力資本密集型產(chǎn)品，其內(nèi)在價(jià)值的提升取決于企業(yè)內(nèi)部人力資本存量?jī)r(jià)值的提高。所以從這個(gè)角度看，發(fā)揮會(huì)展企業(yè)員工的個(gè)體知識(shí)作用就顯得非常重要。在這里員工的個(gè)體知識(shí)主要存在于會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理人等會(huì)展專(zhuān)有人才身體內(nèi)。承載于他們體內(nèi)的這些個(gè)體知識(shí)，可以說(shuō)是展會(huì)的靈魂，是展會(huì)的根本。往往一個(gè)人掌握著整個(gè)會(huì)展項(xiàng)目的全部，從會(huì)展策劃一直到整個(gè)會(huì)展的運(yùn)作。特別是他們手中的客戶(hù)資料，使他們成為會(huì)展企業(yè)的根本。所以，在一些中小型會(huì)展企業(yè)中，常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)會(huì)展經(jīng)理的離職，就造成整個(gè)會(huì)展企業(yè)的癱瘓。這也為會(huì)展企業(yè)人力資源管理提出了更高的要求。如何打造和留住核心人才是會(huì)展企業(yè)邁向成功關(guān)鍵的一步。
綜合看來(lái)，由于會(huì)展企業(yè)人力資源管理具有以上特點(diǎn)，因此，在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，應(yīng)該遵循因才使用、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和綜合平衡的原則。在管理內(nèi)容上，則應(yīng)該全面、系統(tǒng)地構(gòu)建人力資源管理體系，從整體上把握，全面協(xié)調(diào)，真正做到“人盡其才、人盡其用”。
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