面對(duì)全球化市場(chǎng)所帶來的激烈競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)行為日趨理性和注重品牌的消費(fèi)者，中國市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)品牌及其相關(guān)問題的關(guān)注也達(dá)到了從未有過的高度。目前，如何建立一個(gè)有生命力的、成功的品牌，已成為越來越多企業(yè)制定其發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。日前，北京匹夫品牌管理集團(tuán)總裁許喜林在接受記者采訪時(shí)說，如今中國市場(chǎng)關(guān)于品牌的論壇、研修和觀點(diǎn)等層出不窮，企業(yè)對(duì)此也很重視，然而對(duì)于進(jìn)入品牌建設(shè)歷史并不長的中國企業(yè)來說，要建設(shè)一個(gè)成功品牌，至少應(yīng)該從9個(gè)方面入手，也就是匹夫獨(dú)創(chuàng)的品牌建設(shè)9S過程管理模式，即品牌調(diào)研、品牌診斷、品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌創(chuàng)意、品牌設(shè)計(jì)、品牌推廣、品牌評(píng)估和品牌調(diào)整，這9步環(huán)環(huán)相扣，周而復(fù)始，并呈螺旋式上升。
許喜林說，改革開放20多年來，中國經(jīng)濟(jì)所取得的驕人成績(jī)令世界矚目。但是與發(fā)達(dá)國家相比，中國缺少國際性強(qiáng)勢(shì)品牌，已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。目前，中國盡管也有企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)，但這些企業(yè)大多是國有壟斷型企業(yè)，其品牌價(jià)值并不高，就是在國際市場(chǎng)頗有競(jìng)爭(zhēng)力的海爾，其品牌價(jià)值也只有位居全球最佳品牌第9位的麥當(dāng)勞的1/5。
許喜林認(rèn)為，導(dǎo)致中國企業(yè)品牌不夠強(qiáng)大的原因，主要有主客觀兩個(gè)方面。
從客觀上講，主要在于中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步較晚，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立正處于起步和發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)法律環(huán)境和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)還不夠完善，技術(shù)市場(chǎng)化程度有待加強(qiáng)，企業(yè)品牌管理水平不高，假冒偽劣產(chǎn)品尚在市場(chǎng)中大量存在等。
從主觀上說，主要在于中國企業(yè)、廣告商及消費(fèi)者的浮躁心態(tài)導(dǎo)致了中國品牌在成長過程中的不順。具體來講，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
首先，企業(yè)目光短淺，過分重視眼前利益。其次，重外表輕內(nèi)容。以為設(shè)計(jì)了一套VI標(biāo)識(shí)就可以做成強(qiáng)勢(shì)品牌，不知企業(yè)的價(jià)值觀是什么，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力又在哪里。就像當(dāng)年的太陽神，對(duì)于中國的消費(fèi)者來說，她已成為昨日黃花。第三，重廣告輕營銷。企業(yè)舍得出錢請(qǐng)明星拍廣告、斥巨資爭(zhēng)奪黃金時(shí)間段，卻不愿投入資金進(jìn)行調(diào)研及建設(shè)營銷通路，就像前兩年在北京投入近千萬元廣告費(fèi)進(jìn)行宣傳的江蘇名酒“今世緣”，并沒有因此得到北京消費(fèi)者的青睞。第四，重知名度輕美譽(yù)度。知名度固然重要，但它只是建立強(qiáng)勢(shì)品牌必要但不充分的條件。有時(shí)鋪天蓋地的電視廣告、舉目可見的戶外廣告及錯(cuò)落有致的POP，并不能給企業(yè)帶來預(yù)期的效果。關(guān)于此，請(qǐng)明星集體補(bǔ)鈣的蓋中蓋進(jìn)行了最好的詮釋。第五，重價(jià)格輕服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)用價(jià)值規(guī)律創(chuàng)造品牌無可厚非，但不能打惡性價(jià)格戰(zhàn)，損害行業(yè)長足發(fā)展，更不能輕視必要的服務(wù)。最后，重洋輕土，即過分看重國際咨詢對(duì)企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)。實(shí)際上，國際文化和本土文化就像一輛汽車的兩個(gè)輪子，對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展缺一不可。
許喜林說，中國企業(yè)要想做強(qiáng)做大品牌，尋求一種可行、有效的品牌建設(shè)模式則是必不可少的。基于此，匹夫集團(tuán)在為企業(yè)服務(wù)的過程中，通過不斷借鑒發(fā)達(dá)國家關(guān)于品牌建設(shè)的先進(jìn)、成熟的理念，并結(jié)合中國實(shí)際提出了品牌建設(shè)9
S過程管理模式，它強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)科學(xué)的過程，需要企業(yè)進(jìn)行精心的培育和管理。
那么，9S模式的核心內(nèi)容是什么呢？
許喜林說，它主要體現(xiàn)在以下內(nèi)容上。
(1)品牌調(diào)研
它是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，需要企業(yè)清楚以下問題，即：調(diào)查什么內(nèi)容？用什么調(diào)研工具？采取何種調(diào)查方式？如何統(tǒng)計(jì)分析？品牌知名度、美譽(yù)度、聯(lián)想度和忠誠度是多少？然而在現(xiàn)實(shí)中，有些企業(yè)不是走馬觀花弄個(gè)一知半解，就是孤芳自賞、牛氣沖天——我們廠的產(chǎn)品就像自家的孩子一樣，我不了解誰了解，搞調(diào)研簡(jiǎn)直是多此一舉。1998年，因媒體公關(guān)危機(jī)而進(jìn)入發(fā)展低谷的天年功能紡織品，在對(duì)上海和廣州市場(chǎng)未做認(rèn)真調(diào)研的情況下，在3個(gè)月內(nèi)投入500萬元用于廣告宣傳，結(jié)果卻使這些投入打了水漂。
(2)品牌診斷
即透過現(xiàn)象看本質(zhì)。通過專業(yè)人員科學(xué)的方法和經(jīng)驗(yàn)，為品牌建設(shè)和發(fā)展找到毛病和問題并確定最適合的解決方案。
(3)品牌定位
即企業(yè)的品牌及產(chǎn)品要明確自己的主張，設(shè)計(jì)其在消費(fèi)者心目中的位置。如諾基亞的“科技以人為本”、海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”等。錯(cuò)誤的定位是最大的浪費(fèi)，精確的定位則是最好的決策。
(4)品牌規(guī)劃
即品牌及產(chǎn)品的目標(biāo)是什么？品牌精髓和品牌個(gè)性是什么？戰(zhàn)略道路在哪里？戰(zhàn)略重點(diǎn)又是什么？策略原則如何定？4P（產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷）與4C（消費(fèi)者需求、購買的便利性、消費(fèi)者成本、溝通）如何復(fù)合？前些年中式快餐滿懷熱情欲與洋快餐一比高低，結(jié)果卻在短時(shí)間內(nèi)敗下陣來。究其原因，缺乏品牌規(guī)劃是主要原因。
(5)品牌創(chuàng)意
如果說，品牌建設(shè)的前4步是戰(zhàn)略問題，那么品牌創(chuàng)設(shè)就是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，它對(duì)企業(yè)建設(shè)品牌同樣重要。它不僅需要企業(yè)有符合品牌定位的新奇想法，個(gè)性要鮮明，而且還要企業(yè)在廣告創(chuàng)意、吉祥物的選擇、事件營銷及公關(guān)活動(dòng)中要以新制勝，從而吸引顧客的注意力，形成良好的口碑和新聞效應(yīng)。
(6)品牌設(shè)計(jì)
沒有設(shè)計(jì)的創(chuàng)意就沒有美感，一方面，要對(duì)包括平面廣告等在內(nèi)的廣告和品牌視覺系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)；另一方面，要對(duì)品牌代言人、品牌聽覺和環(huán)境系統(tǒng)等進(jìn)行設(shè)計(jì)。
(7)品牌推廣
即通過活動(dòng)、新聞、廣告和公關(guān)等傳播手段，使優(yōu)秀的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)得到良好的溝通。廣告特別是電視廣告，在快速建立品牌知名度方面作用巨大，但知名度并不能完全帶來銷量的上升；美譽(yù)度才是促進(jìn)銷售及形成品牌忠誠度、促使品牌增值的主要因素。
消費(fèi)者是通過和品牌建立關(guān)系來認(rèn)識(shí)和忠誠于品牌的，從某種意義上說，品牌就是消費(fèi)者體驗(yàn)的總和。
(8)品牌評(píng)估
它是建設(shè)品牌不可或缺的環(huán)節(jié)，包括多方面的內(nèi)容：要對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，也要對(duì)品牌建設(shè)的諸環(huán)節(jié)進(jìn)行反省和評(píng)價(jià)，還要對(duì)一項(xiàng)措施實(shí)施一段時(shí)間后的效果進(jìn)行檢討和總結(jié)。如海爾的“日清日高”管理法，品牌評(píng)估的啟示作用是顯而易見的。
(9)品牌調(diào)整
即對(duì)品牌評(píng)估之后，要有步驟地進(jìn)行調(diào)整，找出品牌形象與品牌理念之間的差距，好的方面要堅(jiān)持，不符合發(fā)展的方面要改進(jìn)。
匹夫品牌管理集團(tuán)是一家專門從事企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)與維護(hù)、整合營銷傳播、廣告創(chuàng)意制作及媒體代理的綜合性專業(yè)經(jīng)營管理咨詢機(jī)構(gòu)，已與數(shù)十家企業(yè)、社團(tuán)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行了成功合作，服務(wù)對(duì)象涉及醫(yī)藥保健品、食品飲料、日化用品、文化教育等領(lǐng)域。
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